האם אתה מפנה מספרה שלך מספיק? תן לזה להיות המדריך שלך
תוכן עניינים:
- מה לעשות אם אתה מפעיל מאוחר
- מה לעשות כאשר אתה יושב על הכיסא
- מה לעשות כאשר אתה מרגיש חרדה ההפרדה מהטלפון שלך
- מה לעשות כאשר הגיע הזמן עצה
- מה לעשות כאשר אתה לא מרוצה
תסריטי שיער הם הרבה יותר מסתם "אותו אדם שמחתך את השיער שלי". מקרה לדוגמה: הפעם שבה השתמשת בפגישת הטיפול האישי שלך, והסתובבת סביב בעיות השותפות שלך במשך כל תקופת החתך שלך (ללא שיפוט). בסופו של דבר, אנחנו רוצים להפוך את hairstylists שלנו מאושר, כי הם, בתורו, לעשות אותנו מאוד מאוד שמח.
אבל מעבר לכללים הסטנדרטיים של הטיפולים, יש הרבה שטח אפור - וזה בדיוק למה שביקשנו ארבעה מעצבי שיער של כל הסלבריטאים, את כל השאלות שאולי תרגיש מוזר מכדי לשאול את עצמך. היירסטיליסטס אן קו טראן, טניה אבריול, ניק סטנסון ומתיו מונזון נותנים לנו את הסקופ על מה שאתה צריך באמת לעשות אם אתה רץ מאוחר או לא מרוצה עם לחתוך שלך, כמה עצות טיפ שלך, ועוד. המשך לגלול כדי לקרוא את הפרספקטיבה שלהם.
מה לעשות אם אתה מפעיל מאוחר
כמה מאוחר מדי מאוחר עבור לקוח כדי להופיע עד מינוי השיער שלהם?
טראן:בדרך כלל, 15 דקות מאוחר מדי כי אנחנו עובדים במרווחים של 15 דקות כאן בסלון. אם לקוח מופיע סופר מאוחר, זה גורם לי לרוץ עד סוף היום שלי.
אבריו:מראה עד 15 דקות מאוחר באמת הוא הגבול, לוקח בחשבון כי בדרך כלל כל שירות לוקח שעה. ייעוץ מה שאתה רוצה לשנות על המראה שלך, מקבל שטף, והתיישב לוקח עוד 15 דקות … בשלב זה, יש לה לרוץ לתוך 30 דקות של זמן הפגישה שלך.
סטנסון:אם לקוח הוא מעל 30 דקות מאוחר, קשה לשמור על חוויית הלקוח ברמה מקובלת, אז עדיף כי המינוי הוא rescheduled. עיכוב ארוך עושה דברים יותר גרוע עבור כל לקוח הבא, וזה לא הוגן ללקוחות שלך שמגיעים בזמן.
מונזון:אם אתה מפעיל 15 עד 20 דקות מאוחר עבור מינוי השיער שלך, אתה באמת צריך להתקשר לסלון ולתת להם לדעת. זה נימוס שבאמת עוזר לכל האנשים המעורבים: הסטייליסט, פקידת הקבלה, הלקוח הבא, ואת עצמך.
מה צריך הלקוח לעשות אם הם רצים? מתי הם צריכים להתקשר?
טראן:אם לקוח רץ, התקשר ASAP. זה נותן לנו זמן להתאים את היום שלנו בהתאם.
אבריו:אם לקוח מאחר, הם צריכים להתקשר לפחות 30 דקות לפני זמן המינוי שלהם. סטייליסטים, בשלב זה, צריך להתאים את שארית היום שלהם, כך הלקוחות אחרי אותם לא מחכים.
סטנסון: לקוחות צריכים לתת את הסלון שיחת נימוס ולקבל את האפשרות של rescheduling, על סמך כמה מאוחר הם מצפים להיות.
מונזון:אם אתה באיחור לפגישה שלך ואתה יודע שאתה הולך להיות מאוחר יותר מ 20 דקות, לא תמיד מצפה הסטייליסט שלך או פקידת הקבלה כדי להיות מסוגל למיין את זה. אם אתה מפעיל יותר מ -30 דקות מאוחר, אתה צריך לתכנן או rescheduling את הפגישה או לדעת כי ייתכן שיהיה עליך להמתין זמן מה. דעו כי הספר שלך רוצה לעשות אותך מאושר ולעזור לך לעשות יפה. אבל באיחור, אתה חותך את הזמן של כולם.
מה לעשות כאשר אתה יושב על הכיסא
Chattiness: yay או לא?
טראן:צ'אט או לא צ'אט, זה לא משנה. זה חלק מהתפקיד שלנו להתחבר עם הלקוח ואת vibe מהם. ללא שם: אני שמח בכל מקרה!
אבריו:אם לקוח לא צ 'אט, זה לא מפריע לי, למרות שאני באמת אוהב להכיר את הלקוח. כולם שונים.
סטנסון:זו העדפה אישית, אבל לא אכפת לי. אני בן אדם, ואני נהנית מלקוחות פטפטנים. אני נהנה במיוחד כאשר לקוחות מעוניינים לוודא לקחת את אמצעי הזהירות הטובה ביותר לטפל בשיער שלהם ולשאול אותי המלצות. כרגע אני אוהבת את מטריקס ביולאג 'ExquisiteOil מגן טיפול. הוא מספק חידוש קל והוא נהדר עבור כל סוגי השיער. אני ממליץ על זה לכל הלקוחות שלי!
מונזון:חוויית הסלון שונה עבור כולם. חלקם מעדיפים פשוט לקחת את הזמן לעצמם ולא לשוחח; חלקם עשויים לרצות לשוחח על הרכילות האחרונה. הדבר החשוב ביותר הוא להתחיל שיחה עם מעצב אופנה שלך על השירות שאתה רוצה לעשות עם השיער שלך. תביא תמונות והפניות כדי להראות מה מעורר בך, כך שאתה מעצב שלך ברורים על מה התוצאה הסופית צריכה להיות. זה צריך להיות תמיד השיחה הראשונה.
כמה זה יותר מדי כשזה מגיע לשיתוף דברים מהחיים האישיים של הלקוח?
טראן: זה תלוי הלקוח מה הם בוחרים לדבר. אני רק מנסה לשמור על כבוד ולהקשיב. אני לא רוצה להיכנס לשיחה מעמיקה עם לקוחות.
אבריו: כאשר הלקוחות חולקים מצבים אישיים בחייהם, אני באמת חושב שהם מודעים למה שהגבולות נקבעו. היו לי לקוחות לחלוק את הדברים האינטימיים ביותר, ואני נאלץ לפטר לקוח כי הם חלקו יותר מדי ופשוט היו יותר מדי לא הולמים.
סטנסון: הקשבה היא חלק מעסקי מספרה. אנחנו מצפים לדעת על הלקוחות שלנו, ולמען האמת אנחנו כאן כדי להקשיב.
מונזון:בהתאם למערכת היחסים שלך עם מעצב אופנה שלך, זה יכול להיות קצת מביך כאשר אתה משתף מידע אינטימי או אישי. כמו מערכות יחסים ואתה מקבל להכיר מישהו טוב יותר, אולי אז קצת יותר מידע מקובל. אבל אם אתה חושב שזה עשוי להיות קצת יותר מדי risqué או טעונה פוליטית, זה כנראה.
מה לעשות כאשר אתה מרגיש חרדה ההפרדה מהטלפון שלך
האם הודעות SMS במהלך פגישה שיער בסדר?
טראן:אני אישית לא אכפת לי הודעות SMS!
אבריו:להיות בטלפון הודעות SMS במהלך פגישה הוא כזה דבר שכיח עכשיו. אני חושבת שאם אתה באמצע שיחה, זה גס, אבל אם זה לא משפיע על הסטייליסט ועל העבודה שלהם, זה בסדר.
סטנסון: אם הלקוח הוא הטקסט היחיד, המדיניות שלי היא שזה הזמן שלו לעשות עם מה שהם יעשו - כל עוד זה לא להפריע תהליך חיתוך / סטיילינג.
מונזון:הודעות טקסט ושימוש בטלפון הסלולרי שינו את הדרך הספרית לעבוד. העיתוי חשוב. לדוגמה, אם אתה מקבל צבע מוחל, סביר להניח שזה בסדר. אם אתה מקבל תספורת חדה, אחת באורך שבו האיזון חשוב, זה בהחלט לא זמן טוב להיות מפטפטים או הודעות SMS. אבל להיות בסלון, אתה צריך לנצל את הזמן כדי לנתק, להירגע, וליהנות את החוויה של להיות מטופל.
מה עם לדבר בטלפון?
טראן:זה לא בסדר. זה מגיע בדרך כמעט 100% מהמקרים.
אבריו: לדבר בטלפון במשך תקופה ארוכה של זמן, תוך כדי השיער שלך הוא בהחלט לא בסדר. אם זה צ'אט מהיר, לא עניין גדול, אבל להיות בטלפון באמת משנה את הדינמיקה.
סטנסון: שיחה בטלפון מקשה על הספר לעבוד והוא גס מאוד. הסטייליסט והלקוח צריכים להיות בעלי כבוד הדדי.
מונזון: אם אתה מצפה לשיחה חשובה, זה יהיה בסדר, רק לשאול את הסטייליסט שלך על איך הם מרגישים על זה קודם.
מה לעשות כאשר הגיע הזמן עצה
כמה היית מצפה לקוח מרוצה קצה?
טראן:עשרים אחוז.
אבריו:טיפים הם דבר מצחיק. אני אישית תמיד עצה לפי הניסיון שלי. אני שונא את הכלל אחוז. זה קו מנחה טוב, אבל טיפ הוא מתנה, וזה כזה מצב אישי.
סטנסון:לקוחות אשר מרוצים בדרך כלל עצה 20% או יותר.
מונזון:כשמדובר tipping, 15% עד 20% צריך להיות בפועל רגיל.
לקוחות צריכים להפנות את העוזרים שלך? כמה?
טראן:בהחלט. העוזרים שלי עובדים קשה מאוד כדי לשמור על היום שלי פועל בצורה חלקה ולעזור ללקוח יש חוויה מספקת בסלון. בכל מקום בין 10 $ ל 40 $.
אבריו: עוזרי תמיד צריך להיות tipped! אני חושב שהם נראים לעתים קרובות מדי, אבל אותו כלל חל אם הם נותנים לך שמפו גדול. עצה אותם! כשהייתי עוזר, הייתי מקבל משהו בין 5 $ ל 100 $ טיפים, אבל שוב, זה מצב אישי.
סטנסון:תמיד צריך לתת למישהו לתת שירות. סכום זה צריך להיות נשאר עד הלקוח.
מונזון: כשמדובר בעוזרים, יודעים כי אנשים אלה הם הכשרה כדי להפוך ספרים טובים יותר ידע. הם חיים על הקצות שהם עושים. כאשר מישהו יודע איך לשטוף את כל הצבע הזה של השיער שלך נותן לך שמפו מדהים עיסוי הקרקפת, כל זאת תוך שמירה על יבש, אז אתה יכול להחליט כמה זה שווה. אני מכיר לקוחות רבים לחשוב על שמפו עיסוי הקרקפת כמו החלק האהוב עליהם של חוויית סלון.
האם הלקוח עדיין עצה אם הם לא מרוצים? כמה?
טראן:לא, אני לא מצפה לזה.
אבריו: אם לקוח עדיין לא מרוצה אחרי שניסיתי לתקן את התספורת שלהם, לא הייתי מצפה מהם טיפ. הייתי מצפה טיפ קטן או לא עד לפדות את עצמך בפעם הבאה.
סטנסון:אני לא חושב שמישהו צריך לשלם עבור שירות שהם לא מרוצים. ספרית צריכה לעשות דברים הנכונים ולנסות את שלו / שלה הטובה ביותר כדי להפוך את הלקוח מאושר.
מונזון: עצה היא משהו לא צפוי. אני חושב עצה היא משהו כדי להראות את ההערכה על זמן וביצוע של השירות הניתן. ואם הלקוח לא מרוצה מהשירות, אל תשאיר טיפ.
מה לעשות כאשר אתה לא מרוצה
מה צריך הלקוח לעשות אם הם לא מרוצים עם לחתוך או סגנון?
טראן:זה שונה מאדם לאדם וכמה גדול של שינוי הם עושים, אבל אומר לי מיד אז אני יכול לתקן את הבעיה היא בדרך כלל הכי טוב.
אבריו:אם הלקוח הוא מרוצה השירות שלהם, הם בהחלט צריכים לדבר. גם אם לקוח מתקשר שבועיים מאוחר יותר, הם צריכים להרגיש נוח להתקשר ולדבר. תאמין לי, אנחנו מעדיפים לעשות אותך מאושר מאשר לאבד אותך בתור לקוח … רוב הזמן.
סטנסון:אם הלקוחות אינם מרוצים, אני ממליץ להם לדבר מיד כך שניתן לפתור את הבעיה. לקוחות לא צריכים לעזוב את הסלון אומלל.
מונזון: לקוח להיות אומלל הוא מצב מצער; זו הסיבה תמונות הפניה השראה חשובים. כמו כן, להיות מראש על ההיסטוריה של השיער שלך הוא מאוד, מאוד חשוב במיוחד כשמדובר בשירותים כימיים.
אם לקוח חזר לסלון כדי לתקן תספורת או צבע הם לא היו מרוצים, האם הם עדיין עצה?
טראן: רק אם הם מרוצים!
אבריו: לא, הם לא צריכים להיות טיפ. הם כבר שילמו לך תמורת שירות שלא היה לרווחתם. שים לב: היזהר עבור אנשים המנסים לצאת לשלם על משהו באומרו שהם לא מרוצים מהשירות שלהם. יש הבדל.
סטנסון: שוב, הייתי ממליץ ללקוח להישאר עד שהוא / היא מאושרת הביקור הראשון. אם זה ביקור חוזר, tipping הוא שוב העדפה אישית על פי הנסיבות. זה תמיד מוערך אבל לא צפוי.
מונזון:אם לקוח רוצה לשנות את השיער הארוך שלהם אורך מודרני יותר ואז מחליט יומיים לאחר מכן הם לא אוהבים את זה, אני חושב מצפה כל סוג של פיצוי או החזר יהיה לגמרי לא הולם. אבל אם הם חוזרים לתקן או לשנות תספורת והתוצאה חיובית, אני חושב שהטיפ הוא לפי שיקול דעתו של הלקוח.
האם אתה מסכים עם האמור לעיל? שקע לתוך DMs שלנו (@byrdiebeauty) ו יידע אותנו!
פוסט זה פורסם במקור בתאריך מוקדם יותר ומאז עודכן.
