פתרון בעיות פתרון סכסוכים

הסכסוך הוא חלק נורמלי מהחיים, כי התוצאות כאשר אנשים בקבוצה מרגיש את הצרכים שלהם, חששות או אינטרסים מאוימים, על פי אוניברסיטת ויסקונסין. כיצד מתחיל הסכסוך ומתפתח תלוי במאפייני מקום העבודה העשויים לעודד סכסוכים, את קיומו של דרכים רשמיות לעובדים לבקש עזרה והאם במקום העבודה שלך יש פתרון ליישוב סכסוכים. אתה יכול לקבוע את האסטרטגיה שעובדת הכי טוב במצב שלך על ידי הבנת את אופי הסכסוך ואת החשיבות של תקשורת לתהליך ההחלטה.

וידאו של יום

פונקציה

התעלמות סכסוך במקום העבודה מאפשר לבעיה לגדול ולהיות קשה יותר לפתור. הסכסוך במקום העבודה הוא ניקוז על האנרגיה של כל המעורבים ואת הסלמה של הסכסוך יכול להוביל לתוצאות חמורות, על פי בלוג צמיחה עסקית. קונפליקט לא פתור גורם טינה, מביא עובדים אחרים לתוך הסכסוך, קובע את הטון של פוליטיקה המשרד, מוריד את הפרודוקטיביות ואת מדכא מורל העבודה. על ידי תגובה לסכסוך במקום העבודה, אתה שומר על אווירה במקום העבודה המסייעת לעבודה, יחסים בריאים ושביעות רצון בעבודה.

->

סגנונות הסכסוך

אנשים מניחים סגנונות שונים של תגובה לסכסוך. בעת ניסיון לפתור סתירה במקום העבודה, ייתכן שתיתקל באחד או יותר מסוגי ההתנגשויות האלה. האפקטיביות של אסטרטגיית ההחלטה שלך תלויה בהבנת סגנונות הסכסוך של הצדדים המעורבים. התחרות כרוכה בתוקפנות בתקשורת, בכפייה ובבקרה. אנשים שמתאימים לוותר על הצרכים של אחרים, מגיבים דיפלומטית ומבקשים לשמור על מערכות יחסים. הימנעים רואים בסכסוך שלילי ומנסים להתעלם ממה שקורה. אנשים שמתפשרים מחפשים גישה של "תן-ויקח", שהיא הצלחה מוצלחת כי אף אחד לא מרוצה מהתוצאות. משתפי פעולה רוצים לפעול למען מטרות משותפות או פתרונות מנצחים הדורשים שיתוף פעולה, הסכמה ושילוב הצרכים של כל המעורבים.

מיומנויות לפתרון סכסוכים

רשת פתרון סכסוכים ממליצה לפתח מיומנויות לפתרון סכסוכים, המכינות אותך לעבור אל מעבר לאישיות ולבחור שיתוף פעולה על התגובות היריבות. כישורי פתרון הסכסוכים מבוססים על תקשורת יעילה ומסייעים בהרחבת ופתרון סכסוכים במקום העבודה. רשת פתרון הסכסוכים ממליצה לבחור מתוך 12 המיומנויות המתאימות ביותר למצב שלך, כגון תגובות יצירתיות, אמפתיה, אסרטיביות מתאימה, ניהול רגשות, משא ומתן וגישור. ניהול התגובה שלך לסכסוך במקום העבודה על ידי פיתוח של פתרון סכסוכים מיומנויות עוזר לך לזהות בהצלחה את האסטרטגיה הפתרון המתאים.

גישה ייחודית המבוססת על עניין

הגישה היחסית המבוססת על עניין לפתרון סכסוכים מכבדת הבדלים אישיים ומסתמכת על שיתוף פעולה ותקשורת יעילה בין כל הצדדים. ההנחיות לגישה זו ממליצות להגן על מערכות יחסים על ידי שמירה על התנהגות רגועה ואדיבה ולזכור שאנשים אינם בעיות. הנחיות ממליצות על כיבוד צרכיהם של כל המעורבים כבעלי ערך וחשיבות לא פחותה. הגישה קוראת להאזנה פעילה, המחייבת לשים לב קרוב למה שאנשים אומרים ולהציג מחדש את מה ששמעת, ולהמשיך הלאה כקבוצה כדי לשקול מגוון של החלטות לפני שתסכים על אחת מהן. Phi Theta Kappa Honor Society ממליצה להשתמש בגישה זו כדי לסייע לצדדים לתפקד כקבוצה ולהימנע מהדבקות בעמדות בודדות.

עיצוב אסטרטגיה מעורבת

אסטרטגיה אחת לפתרון הסכסוך במקום העבודה כוללת הבנה של סגנונות התגובה של הסכסוך מכל המעורבים ותכנון אסטרטגיה המבוססת על ידע זה. Mind Tools ממליצה להשתמש בסגנונות תגובה שונים של העובדים כדי לזהות אסטרטגיה או שילוב של אסטרטגיות למצב הסכסוך הספציפי שלך במקום העבודה. הבנת סגנונות התגובה השונים של הסכסוך מסייעת גם לזהות מה לא עבד בעבר ועוזרת לך לבחור אסטרטגיה יעילה יותר.